Guten Tag Frank,

vielen Dank, dass du deine Erfahrung mit uns teilst.

Wir bedauern sehr, dass sich die Lieferung eines Teils deiner Bestellung so lange verzögert hat und die angekündigten Liefertermine nicht eingehalten werden konnten. Gerade wenn man sich auf eine Lieferung freut oder diese fest eingeplant hat, sind solche Verschiebungen besonders enttäuschend und verständlicherweise ärgerlich.

Eine verlässliche Lieferzeit und eine transparente Information über mögliche Verzögerungen sollten selbstverständlich sein. Dass wir diesen Erwartungen in deinem Fall nicht gerecht werden konnten, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit.

Wir danken dir für dein ehrliches Feedback. Rückmeldungen wie deine zeigen uns, an welchen Stellen wir unsere Prozesse weiter verbessern müssen, damit unsere Kundinnen und Kunden künftig besser informiert werden und ihre Bestellungen wie erwartet erhalten.

Dein Fritz Berger Team