Guten Tag Regina,

vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast.

Es tut uns sehr leid, dass der Koffer deiner Satanlage nicht einwandfrei bei dir angekommen ist und sich nicht ordnungsgemäß schließen lässt. Gerade bei einem Artikel, der für den Transport und die sichere Aufbewahrung der Anlage gedacht ist, darf so etwas natürlich nicht vorkommen.

Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend es ist, wenn man sich auf ein neues Produkt freut und bereits beim Auspacken einen Mangel feststellt. Das entspricht weder unserem Qualitätsanspruch noch dem Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir den Vorgang sorgfältig prüfen und dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.

Vielen Dank für deinen Hinweis und dein Verständnis.

Dein Fritz Berger Team

Guten Tag Christian,

vielen Dank für deine Bewertung.

Es tut uns leid, dass du länger auf deine Bestellung warten musstest als erwartet. Wir können gut nachvollziehen, dass eine Lieferzeit von nahezu zwei Wochen enttäuschend ist, insbesondere wenn man sich auf eine zeitnahe Zustellung verlässt.

Auch die nachträglich nicht mehr mögliche Adressänderung kann in einer solchen Situation zusätzlich ärgerlich sein. Sobald eine Bestellung an unsere Versandprozesse oder den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen leider nicht immer mehr möglich. Wir verstehen jedoch, dass dies aus Kundensicht unbefriedigend sein kann.

Umso mehr bedauern wir, dass dein Einkaufserlebnis dadurch getrübt wurde. Eine zuverlässige Lieferung und ein möglichst unkomplizierter Bestellablauf entsprechen unserem Anspruch an guten Service.

Vielen Dank für dein Feedback und die Möglichkeit, unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Dein Fritz Berger Team