Guten Tag Frank,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns sehr leid, dass du nicht den bestellten Artikel erhalten hast. Wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich eine solche Verwechslung ist – insbesondere kurz vor einer geplanten Reise, wenn man sich auf eine korrekte und pünktliche Lieferung verlassen möchte.

Umso mehr freut es uns, dass dir unsere Kolleginnen und Kollegen in der Filiale kurzfristig weiterhelfen konnten und du doch noch rechtzeitig mit dem passenden Artikel starten konntest.

Dennoch entspricht die Falschlieferung selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Service. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Wir bedauern, dass wir dich mit dieser Online-Bestellung enttäuscht haben, und danken dir, dass du dir die Zeit für deine Rückmeldung genommen hast.

Dein Fritz Berger Team