Guten Tag Ute,

vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung.

Es tut uns leid, dass dein Paket bereits äußerlich in einem schlechten Zustand bei dir angekommen ist und du beim Aufbau ein verbogenes Gestängeteil feststellen musstest. Das sollte natürlich nicht passieren und entspricht nicht unserem Anspruch an die Qualität unserer Produkte sowie an einen sicheren Versand.

Besonders ärgerlich ist, dass der Schaden erst nach dem Aufbau sichtbar wurde. Auch deinen Hinweis zur Verpackung nehmen wir sehr ernst. Eine sorgfältige Verpackung ist uns wichtig, damit die Ware den Transport unbeschadet übersteht. Dass der Karton aus deiner Sicht zu groß gewählt war und zu viel Freiraum bot, bedauern wir sehr.

Nach Eingang der Rücksendung wird die weitere Bearbeitung selbstverständlich schnellstmöglich vorgenommen.

Vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast. Solche Hinweise helfen uns dabei, unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Dein Fritz Berger Team

Guten Tag Doris,

vielen Dank für deine Bewertung.

Es freut uns, dass die Lieferung schnell bei dir angekommen ist. Umso mehr bedauern wir, dass ein Teller des Sets beschädigt war und dadurch die Freude über den Kauf getrübt wurde.

Besonders schade ist, dass du vor deinem Urlaub keine zufriedenstellende Lösung erhalten hast. Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend das in dieser Situation ist. Das entspricht weder unserem Anspruch an die Produktqualität noch an unseren Kundenservice.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Nach Eingang der Rücksendung wird die weitere Bearbeitung schnellstmöglich vorgenommen.

Dein Fritz Berger Team